Câu hỏi đầu tiên gần như ai cũng hỏi: sửa cây này hết bao nhiêu? Câu trả lời trung thực là một câu khó chịu: chưa xem vợt thì chưa biết. Nhưng "chưa biết" không có nghĩa là mập mờ — giá của từng việc đã in sẵn ở trang danh sách dịch vụ, ai cũng xem được trước khi nhắn tin.
Cái chưa biết không phải là giá của một việc. Là cây vợt của anh/chị cần mấy việc.
Vì sao ảnh không ra được con số
Ảnh chụp được bề mặt. Tiền công nằm ở chỗ hư hại ăn sâu tới đâu dưới bề mặt đó.
Một tấm ảnh viền bong dài mười phân có thể là hai ca hoàn toàn khác nhau. Ca thứ nhất: viền bong, mép mặt vợt còn dính nguyên vào lõi, bóc dải viền cũ ra dán lại là xong trong một buổi. Ca thứ hai: cũng vệt bong đó, nhưng khi mở viền ra thì mép mặt đã tách khỏi lõi, và gõ vào giữa mặt thì kêu bộp. Cây thứ hai không phải ca dán viền — nó là cây vợt đã hỏng ruột, và việc của em là nói điều đó trước khi nhận tiền.
Hai cây cho ra hai tấm ảnh giống hệt nhau. Chúng không cho ra cùng một câu trả lời.
Nên thứ tự làm việc ở trạm là: xem ảnh → trả lời có nhận hay không, nhanh trong ngày → vợt về trạm → cân, gõ, soi → báo giá trọn gói cho đúng ca đó → anh/chị duyệt thì mới bắt tay vào làm. Không duyệt thì trả vợt, không tính tiền.
Bốn thứ quyết định con số
1. Việc đó là việc gì
Đây là phần đã cố định sẵn và công khai. Dán viền, thay viền, quấn grip, vá mặt, vệ sinh — mỗi việc một giá, ghi ở trang dịch vụ kèm thời gian làm và thời hạn bảo hành. Anh/chị đọc trước được, không cần hỏi ai.
Trang đó cũng ghi rõ những việc trạm chưa nhận. Mục nào ghi chưa nhận thì đúng là chưa — không phải cách nói để nâng giá. Trạm còn đang ở giai đoạn đầu, và có những việc em chưa đủ số ca để cam kết kết quả. Nhận bừa một ca như thế là lấy cây vợt của anh/chị ra học nghề.
2. Hư hại đã lan tới đâu
Đây là biến lớn nhất, và cũng là lý do phải cầm vợt mới biết.
Cùng một kiểu hỏng, mức độ lan quyết định nó thuộc nhóm việc nào. Tách lớp mới chớm ở mép là một chuyện; tách lớp đã ăn vào vùng giữa mặt là chuyện khác, và ca đó thường không còn là ca sửa nữa. Nứt ở thân cán khác hẳn nứt ở vùng nối cán vào mặt vợt — vùng nối là điểm chịu ứng suất cao nhất trên cây vợt, và với vùng đó câu trả lời là không, bất kể khách trả bao nhiêu.
3. Vật tư mà đúng cây đó cần
Dải viền, keo, vật liệu vá, grip. Phần này chiếm một tỉ lệ thật trong giá và đã tính sẵn vào giá trọn gói của từng việc — không có mục "phụ thu vật tư" phát sinh lúc trả vợt.
Có một nhóm vợt làm phần này khó đoán hơn: vợt không nhãn hoặc nhãn lạ, thường là hàng OEM giá dưới một triệu. Không biết ruột nó là gì thì không đoán được bệnh, và với nhóm này em không báo giá qua ảnh — phải cầm, phải gõ.
4. Cây vợt có đáng sửa không
Cái này không làm giá tăng. Nó quyết định có nên có một cái giá hay không.
Với vợt phổ thông, tiền công cộng tiền gửi hai chiều nhiều khi đã gần bằng tiền mua cây mới. Em nói thẳng chuyện đó ngay lúc xem ảnh, kể cả khi ca đó em hoàn toàn nhận được — vì một khách bỏ ra tiền sửa xấp xỉ tiền mua mới là một khách sẽ không quay lại, và cũng không nên quay lại.
Ngưỡng cân: phần giá không tính bằng tiền
Có một điều kiện gắn vào mọi ca sửa mà không nằm ở cột tiền.
Mọi thao tác sửa đều cộng thêm khối lượng: keo, vật liệu vá, dải viền mới. Cảm giác vung vợt phụ thuộc vào swing weight, mà swing weight tỉ lệ với khối lượng nhân bình phương khoảng cách tới tay cầm — nên vài gram cộng ở đầu vợt nặng hơn nhiều lần so với cùng chừng ấy gram cộng gần cán. Và đầu vợt lại đúng là chỗ viền hay bong.
Nên trạm lấy 15 gram làm ngưỡng: cân trước khi sửa, cân lại sau khi sửa, ghi cả hai số lên phiếu. Vượt ngưỡng thì em không lấy tiền công — vì lúc đó em đã trả về một cây vợt đánh khác cây vợt anh/chị mang đến. Đây là con số duy nhất trong nghề này mà khách kiểm tra lại được bằng một cái cân nhà bếp, nên nó là con số em chọn để chịu trách nhiệm.
Cách rút ngắn chuyện giá xuống còn một lần nhắn
Ba việc này làm trước thì thường đủ để em trả lời có nhận hay không ngay trong ngày:
- Gõ khớp ngón tay khắp cả hai mặt vợt, đi từ mép vào giữa. Vùng lành kêu đanh và đều; vùng kêu bộp trầm hơn hẳn là tách lớp hoặc sập lõi bên dưới. Quay một đoạn mười lăm giây tiếng gõ đó gửi kèm — nó đáng giá hơn năm tấm ảnh.
- Chụp đúng bộ ảnh tối thiểu: cận chỗ hỏng, toàn cảnh cả cây, và một tấm chụp cán. Cách chụp cho rõ có bài riêng: chụp ảnh vợt hỏng.
- Nói kèm ba thông tin: vợt hãng gì đời nào, mua khoảng năm nào, và hỏng trong tình huống nào. Câu "mua năm nào" đáng giá hơn cái logo — cùng một cái tên có khi là bốn đời chế tạo khác nhau với bốn kiểu hỏng khác nhau.
Vài câu hay được hỏi
Giá trên trang dịch vụ là giá cuối cùng chứ?
Là giá của việc đó, trọn gói, đã gồm vật tư. Cái có thể đổi là cây vợt của anh/chị cần một việc hay ba việc — và con số tổng được chốt trước khi em bắt tay vào làm, không phải lúc trả vợt.
Xem vợt có mất phí không?
Không. Xem ảnh không mất phí, và vợt về trạm mà khám xong em báo giá anh/chị thấy không đáng thì em trả vợt, không tính tiền công.
Sao không để luôn một bảng giá theo kiểu hỏng?
Vì bảng đó sẽ sai. "Bong viền" không phải một mức độ hỏng, nó là một cái tên chung cho vài ca rất khác nhau. Một bảng giá theo tên gọi kiểu hỏng nghe thì tiện, nhưng nó buộc em phải đẩy giá lên đủ cao để bọc cả ca xấu nhất — nghĩa là khách có ca dễ trả tiền hộ khách có ca khó.
Giá này có giữ nguyên lâu dài không?
Không hứa. Giá in trên trang dịch vụ là giá đang áp dụng, và đơn của anh/chị chốt theo giá tại thời điểm duyệt — chốt rồi thì không đổi giữa chừng, kể cả khi làm xong mới thấy việc lâu hơn dự tính.
Sửa xong bảo hành thế nào?
Mỗi việc có thời hạn riêng, ghi ở trang dịch vụ và in trong đơn kèm ngày hết hạn cụ thể. Bảo hành áp dụng cho đúng chỗ đã sửa, tính từ ngày giao vợt.